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为了生命中的主角——记廊坊市人大代表、三河市京东中美医院总经理郭华伟

作者:  来源:  发布时间:2014/11/18 11:22:50  
 

为了生命中的主角
 
——记廊坊市人大代表、三河市京东中美医院总经理郭华伟
        
郭华伟,女,36岁,全国青联委员、廊坊市人大代表、三河市人大常委会委员,2008年廊坊市十大杰出创业青年,中美集团执行总裁、京东中美医院总经理。十几年来,她以“实现自我价值,造福大众健康”的企业经营理念,把服务患者与奉献社会,作为生命中的主角,使京东中美医院由一个肾病专科,发展成以中西医结合为特色的现代化综合医院,是国家“十一五”重点肾病专科、国家临床重点学科、全国首家三级甲等肾病专科医院、美国南加州医药大学合作医院。在《健康报》全国民营医院满意度调查中,荣获“群众满意的医院”荣誉称号,郭华伟本人荣获“全国优秀民营中医医院院长”荣誉称号。
患者至上重服务
受人尊重是人性中最基本、最重要的需求,没有人可以随随便便成功,郭华伟的立院之本,在于“患者的利益高于一切”。在郭华伟的心中,患者是人,是客户,是衣食父母。让每一位走进京东中美医院的患者受尊重地看病就医,最大程度地维护他们的利益,为他们提供最方便、快捷、有效、舒适的医疗服务,是她永无止境地追求。
走进京东中美医院宽敞明亮的大厅,首先迎过来的是为患者提供咨询、引诊服务的导医护士。全院实行数字信息化管理,挂号、交费、取药、辅助检查等根据患者数量及时调配工作人员,保证患者的等待时间不超过8分钟。医院内设24小时急诊服务,急、危、重病人可通过绿色通道先救治后办理手续。为了解决患者关心的价格问题,中美医院严格实行透明化管理,采取收费价格公示制、自主查询制、费用清单制,并设立专门的联网电脑供患者随时查询和打印费用情况,主动接受患者和社会对医疗费用的监督,使患者明明白白消费。通过郭华伟的倡导,医院还在患者中推行了服务承诺制度,“服务不满意,退还住院费”,“静脉穿刺一次不成功,退还当日护理费”等服务措施和承诺,都被挂在医院大厅最醒目的地方。
在京东中美医院住过院的患者,医院都存有完整的医疗档案,患者出院后,其主治医生会定期回访。同时,医院还建有网络、视频咨询平台,建立和完善患者投诉处理制度及程序,高度重视患者提出的意见和建议,及时受理、处理患者的投诉。公布投诉电话号码、意见箱,并且每月进行患者满意度调查,定期召开患者座谈会、联谊会,坚持总经理接待日制度,维护患者的合法权益。并且通过专家在线,直接对患者的治疗和后期康复进行指导。
现在,自觉地为患者提供最优质最温暖贴心的服务,已成为中美医院的一种制度,一种文化。仅2007年上半年,医院医务人员就收到患者表扬信122封、锦旗72面,拒收红包25600元及金首饰一副,涌现出一大批医德医风先进个人及先进集体。
关爱员工促发展
“除了患者,在郭总的心中,最重要的就是我们这些员工了。”郭华伟的助理李静,幸福骄傲地说起这句话的时候,明亮的目光透过医院洁净的玻璃窗,注视着院内员工的福利房。根据对医院的贡献,员工可获得免费的三室一厅、两室一厅单元楼;骨干员工、主任及各科专家,还可以根据其对医院的贡献,为其提供单身宿舍及有房产证的楼房。
让患者受尊重地就医,让医护人员有尊严地行医,是郭华伟在医院一直倡导的核心价值观。她就像一位大服务员,员工就像她的家人,她不仅要照顾好员工的衣食住行,还要关心员工的身心健康、进步与需求,为他们搭建平台,让大家在这个平台上,最大程度地体现人生价值,创造社会财富。
“院家一体”,是郭华伟为回报员工对医院的贡献,极力打造的一种企业感恩文化。其中包括“中美合作伙伴分享计划”等诸多内容。对于参加“合作伙伴分享计划”的员工,医院为每人都建立个人账户,每月从医院的盈利中提取一定比例进行分配,也就是使员工在一定意义上成了医院的‘股东’,工作时间越长,得到的回报就越大。
对于考上大学的员工子女,医院根据考取院校的情况,给予5000至10000元不等的“中美之子奖学金”;针对幼儿园入园费用高的实际情况,医院亦按员工对医院贡献的大小,每年给予员工尚在幼儿期的子女5000至10000元不等的“中美阳光幼儿成长基金”。
凡是中美医院的员工,双方父母每人每年都可以享受到价值1400元的高端免费体检,对另有贡献的员工,医院对其实行奖励的方式之一,就是请其父母免费体验之外,再免费旅游,让员工既感受到贡献者的光荣,又替员工为辛苦操劳一辈子,却舍不得给自己花钱的老人尽一份孝心。在弘扬中华民族传统美德的同时,使不论是员工,还是其家庭,乃至与之相牵相连的社会,都不禁对中美医院的仁心孝行赞叹不已,既提高了员工在家庭、社会中的地位,更增加了医院在社会上的美誉度,。
员工生日会、单身员工交友平台、集体旅游等各种丰富多彩的院内院外活动,都是郭华伟为提高员工身心健康、提高生活及生命质量在医院倡导的企业文化的组成部分,而京东中美医院的“感动中美颁奖春晚”,则是员工们在忙碌一年之后最期待的日子。在那个传统、美丽、温馨的夜晚,全院1300多名员工中的任何一位,尤其是一线员工,经过“中美春晚”筹备组对其一年的工作业绩、患者评价等多方面情况汇总,在公开“海选”后,都有可能获得奖赏,成为聚光灯下的主角,感受到终生难忘的被人理解和尊重。嘉宾精心撰写的褒奖词,匠心独运的事迹短片和颁奖时特意穿插的文艺节目花絮等,给参与整个过程的人们留下了最动心、最难忘的记忆。
王倩倩,一位即将临产的护士长,在一阵热烈的掌声中被请上领奖台后,伴随着《懂你》的轻音乐,在一片柔和的灯光下,看见心爱的丈夫,微笑着推着一辆漂亮时尚的婴儿车,如梦如幻地缓缓地向自己走来······
张峰,一个承担着急诊科护理重任的来自河南的小姑娘,因为工作繁忙,已经好几年没有回家探亲了。临近春节,回家陪母亲过个年的愿望一天比一天强烈,然而念头一次又一次因繁忙的工作而搁置。那个夜晚,她不曾想到,当她在聚光灯下,情真意切地说出“我真想我的妈妈”的心声时,日思夜想的妈妈和姥姥,在同事们的陪伴下,竟从欢腾的观众席中一起向她走来,紧紧地将她环抱在中间······
除了对员工在物质和精神上的双重满足之外,郭华伟更看重员工在业务能力上的不断进步。人才梯队的建设是提升医院综合实力的决定性因素,直接关系到医院的兴衰成败。中美医院建院14年来,人才的积累、沉淀,是郭华伟最重视的问题。她认为这不仅是为了医院的发展,也是为了满足医护人员自身发展的需求,她说:“知识分子都是有理想有追求的,最大程度地帮助他们搭建实现理想的平台,创造提高能力的条件和机会,提供施展才华的空间,才能使他们最大程度地获得事业上的成就感、满足感。”
早在2002年,建院初期,郭伟华就以京东中美医院在肾病治疗领域的国内领先优势,在院内率先开展不论是人才技术含量,还是医疗设备配套在国内都居顶尖之位的肾脏移植手术,累计成功完成百余例手术,其中,有4例为活体肾移植。为了更好地与国际接轨,京东中美医院还与日本神户大学及美国、加拿大的众多医疗科研机构密切合作,实现远程医疗会诊,及时把握国际最新医疗动态,进行各种学术交流活动,将最先进的科研成果应用于临床一线。诸多尖端医疗项目的开展,使医院的医护人员从中不断地增加见识,提升技能,获益非浅。医院很早就开始引进北京著名专家20多人定期来院出诊,一方面方便患者就医,另一方面,也使本院的医护人员通过对专家行医的观摩、学习、探究,加强自身各方面的能力、修养、内涵。医院还定期举办全国顶级医学培训、学术论坛等,其中闻名全国同行业的“中美全国肾脏病学术论坛”,每年均有来自全国各大医院的百余位一线肾病医师参加,针对肾脏病的最新科研成果及临床经验进行深入阐述。此学术论坛,早在京东誉美肾病医院获得国家三级甲等中医专科资质前,就已是全国肾病医生交流沟通的学术平台,同时,为医院培养了一大批与医院同成长的专业人才。
   回报社会赢赞誉
“从医是一件树立功德的事,不是一桩生意,也不是一种单纯的工作,而是一个爱的载体,只有坚守医院的公益性,尊重社会,实现社会责任,做受人尊敬的事,才能创造受人尊敬的企业。”郭华伟这种强烈的社会公益意识,在回报社会的同时,也拓展了京东中美医院更大的发展空间,使医院的社会功能得以最大程度的升华。
早在京东中美医院成立之初,就积极投身各种慈善事业,曾在盘锦、张家口、太原、临汾、赤峰等地开展肾病救助活动,救助金额达100余万元。
在三河当地,京东中美医院持续多年在“三八”妇女节为燕郊女性免费体检,参与多届老年艺术节活动赞助,给中老年疾病患者免费体检,在教师节当天给当地教师免费体检,2003年“非典”期间在燕郊重要出入口免费为过往车辆、行人提供医药及医学知识援助。
2007年,郭华伟投入800余万元,推行了“夕阳红”活动,为三河农村中老年人免费体检。经过半年多的时间,对三河市395个村街的40至60岁年龄段人群进行了免费体检,受益者多达5万余人。
为了使公益事业做得更细致、持久,郭华伟还专门设立了扶贫门诊和病房。2008年,她在京东中美医院启动了“中国儿童少年肾健康救助工程”,向河北省100名肾病患儿提供每人1万元的公益医疗救助,救助患儿均在京东中美医院得到了系统的康复治疗。她还成立了医疗帮扶小分队,每周带领十几名专家到社区进行疾病诊治,创办健康知识讲座。在“医疗帮扶进社区”活动中,医疗帮扶小分队共走访小区32个,累计惠及居民10万余人,免费发放优惠就医卡及健康资料5万余份。郭华伟作为廊坊创业辅导基地的辅导员,在为大学生提供实践、就业机会的同时,还为燕郊地区5所高校配备了8500个急救药箱,最大限度地把健康送到了百姓身边。为充分体现医院“实现自我价值、造福大众健康”的企业核心价值理念,2013年5月,医院开展平安交通、善行河北 ,“晴暖出租车  中美伴你行”——出租车驾驶员公益体检活动。
由于在社会公益事业方面的突出贡献,2005年,中国初级卫生保健基金会、中国健康扶贫工程委员会培训基地在京东中美医院挂牌。郭华伟荣任中国初级卫生保健基金会医疗救助中心的“公益大使”。
2012年5月29日,宋庆龄基金会成立30周年大会在北京人民大会堂隆重召开,郭华伟应邀出席。为感谢京东中美医院为宋庆龄基金会做出的贡献,基金会为她颁发了锦旗和荣誉证书,对她“真爱为民、品质求先、造福大众健康”的公益事业精神,给予了高度赞扬。

 

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